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Démarrer
Faut-il des compétences techniques pour utiliser Mailxender ?
Non. L'interface est pensée pour des équipes sans profil technique. La seule étape délicate, la connexion de votre domaine, est entièrement guidée : nous affichons les réglages à copier et vérifions automatiquement qu'ils sont en place.
Puis-je créer un compte sans payer ?
Oui. L'inscription est gratuite : vous découvrez votre espace, importez vos contacts et préparez vos modèles. L'offre n'est nécessaire qu'au moment d'envoyer des e-mails.
Pourquoi un code à chaque connexion ?
Pour protéger votre compte et vos contacts : même si votre mot de passe était découvert, personne ne pourrait se connecter sans le code envoyé sur votre adresse e-mail.
Envois et délivrabilité
Mes e-mails partent-ils vraiment à mon nom ?
Oui. Ils sont envoyés et signés depuis votre propre domaine, et les liens de suivi passent par un sous-domaine à votre nom. Vos destinataires ne voient jamais l'adresse de Mailxender.
Pourquoi les ouvertures ne sont-elles pas mesurées ?
Mesurer les ouvertures exige une image invisible dans chaque e-mail, que les messageries bloquent ou faussent de plus en plus. Nous mesurons les clics, bien plus fiables, et nos e-mails restent en HTML pur.
Que se passe-t-il si une campagne pose problème ?
Si les rebonds ou les plaintes dépassent les seuils de sécurité dès les premiers envois, la campagne est mise en pause automatiquement. Vous êtes prévenu et pouvez corriger votre liste avant de reprendre.
Quelle différence entre infrastructure mutualisée et dédiée ?
Mutualisée : vos envois passent par une infrastructure partagée et surveillée. Dédiée : une adresse d'envoi réservée à vous seul, idéale pour les gros volumes réguliers. Vos e-mails partent toujours sous votre domaine.
SMS
Comment fonctionne la facturation des SMS ?
Vous rechargez un solde de crédits en FCFA. Le coût d'une campagne est réservé au lancement, puis seuls les SMS délivrés sont débités : les échecs sont recrédités.
Puis-je choisir le nom qui apparaît sur le SMS ?
Oui : demandez votre nom d'expéditeur (3 à 11 lettres ou chiffres). Il est vérifié par notre équipe pour éviter les usurpations, puis utilisable dans les pays autorisés.
Les SMS contiennent-ils une mention de désinscription ?
Oui, pour les messages commerciaux : elle est ajoutée automatiquement, comme la loi l'exige.
Paiement et abonnement
Dans quelle devise vais-je payer ?
En francs CFA (XOF ou XAF, de même valeur). Vous pouvez afficher les prix dans une autre devise à titre indicatif, mais le paiement se fait toujours en FCFA.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le mobile money (Orange Money, Wave, MTN Mobile Money, Moov Money selon les pays) et le virement bancaire. Les moyens disponibles s'affichent au moment de commander.
Combien de temps pour activer mon offre ?
Dès que vous déclarez votre paiement, notre équipe vérifie sa réception et active votre offre. Vous recevez un e-mail de confirmation.
Que se passe-t-il à la fin de ma période ?
Un rappel vous est envoyé quelques jours avant l'échéance. Sans renouvellement, les nouveaux envois d'e-mails sont suspendus ; vos données, listes et modèles sont conservés.
Puis-je changer d'offre ?
Oui, à tout moment : commandez la nouvelle offre, elle prend effet dès la confirmation du paiement.
Données et conformité
Puis-je importer une liste achetée ?
Non. Seuls les contacts qui ont accepté de recevoir vos messages sont autorisés. Les listes achetées nuisent à votre réputation d'envoi et sont contraires à nos conditions.
Comment sont gérées les désinscriptions ?
Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription en un clic. Les personnes désinscrites sont automatiquement exclues de vos prochains envois, sur toutes vos listes.
Mes données sont-elles protégées ?
Les données de chaque entreprise sont strictement cloisonnées, les informations sensibles sont chiffrées et toute action importante est inscrite dans un journal. Vous pouvez demander l'export ou l'effacement de vos données.